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高陵好青年先进材料（王剑）
他在泾河园物业服务处处党委、服务处的正确领导下，认真贯彻落实服务处年度工作会议精神，扎实做好水电气供应、维修服务、施工管理、成本控制、窗口服务、安全稳定、三基建设、管理提升等工作，全面完成了服务处下达的各项业绩指标，较好地履行了岗位职责，做了大量扎实细致的工作。
抓好优质服务 保障水电供应
为了加强水、电、气系统的运行管理，落实设备巡视和岗位值班制度，做好水电气系统设备检修，提高水、电、气设施承载能力，实现了水电气系统的平稳运行，他多次召开生产骨干及班组长会议，讨论制定相关制度，对照物业服务标准，抓好“三保一修”、“四供两排”等常规性服务，保障居民的基本服务需求。结合窗口服务活动，广泛开展服务标准学习活动，把“关注需求、履行标准、践行承诺、追求满意”的服务理念贯穿工作始终，以实际行动加强窗口服务工作。并按照标准化服务要求，将《物业服务标准》印制发放到每位职工手中，开展标准管理大讨论、服务标准大培训、标准执行大竞赛活动，营造了学习标准、执行标准的良好氛围。平时利用队站会、班前会、现场会等形式，向职工宣贯标准知识，提升标准意识，做到落实标准不讲借口，执行标准不打折扣，切实提高了服务规范化水平。通过标准化服务，园区居民对水电气供应及维修服务工作满意率持续提升，2013年在矿区组织的满意度测评中，龙凤园小区水电气供应及维修服务满意率达到了98%。
抓好施工管理确保工程质量
他认真对照施工技术规范，健全和完善质量监督管理网络，合理安排工序和施工计划，建立工程自检、抽检制度，严格工程质量、安全、现场管理，对入场材料实行三方检验，对重要施工实行监理旁站监督。2013年，在工程管理人员的共同努力下，先后完成了配电柜更换、日间照料中心改造、楼宇外墙粉刷、道砖道牙更换、幼儿园维修等多项工程项目，使园区的环境更加优美、配套设施更加完善。
强化安全稳定落实领导责任
为了落实有感领导、直线责任、属地管理，认真抓好安全教育、隐患治理、应急演练。完成避雷针安装、消防水箱更换、喷淋系统检修、配电柜更换等隐患治理项目。摸牌园区的然气、污水管网和气阀井、调压箱、电缆沟，完善了管网图、居民信息、检查台账等基础资料，安全环保基础不断夯实。坚持做好重点人员掌控和员工思想动态分析，落实重大节日、重点时段综合治理和维稳工作责任，保证了单位整体和谐稳定。
抓好成本控制防止跑冒滴漏
在成本管理中，他始终落实“全额核算、全员分解、全面考核、全过程管理”成本管理法，深化财务三基活动，建立材料发放台账、设备资产台帐等各项基础资料，实行成本季度总结分析制度，开展修旧利废活动和跑、冒、滴、漏治理，减少材料和能源消耗。通过调整路灯开启时间，污水厂运行方式，节约用电99726KWh，节约用水800方，降低用能成本
5.7万元，实现了成本费用的有效控制。
加强过程管控规范员工服务行为
在日常管理中持续落实“三三管理法”，即坚持三项检查制度，岗位人员每天服务现场巡检、班组每周自查自检、站部每月考核检查；落实三种沟通机制，每周五的站长回访日，每月的居民座谈会及质量监督员沟通机制。在服务窗口全面推行首问负责、限时办结、信息反馈和质量回访“四项制度”。440服务人员坚持“听、记、转、访、查”五步工作法，“听”，仔细受理住户服务需求；“记”，详细记录住户服务内容；“转”，利用信息化服务平台将住户服务内容准确转达；“访”，电话回访住户对服务态度、服务时限、服务效果的满意程度；“查”即交接班时检查并跟踪上一班遗留问题的处理进度。维修实行“工时管理法”法，管理人员每周统计维修人员的服务工时，将维修动态和每周的工作量进行公示，提醒、督促维修人员提高维修效率。
加强队伍建设引领青年员工
水电服务站青工人数占总人数的89%，如何带领青年人，在岗位成才，成为一名合格的物业人，是他常思考的问题，也是他带队伍的方向指引，要把这支年轻的队伍带的有技术，有活力，有朝气，就得搞好队伍建设，持续加强青工理想信念、形势任务和职业道德教育，引导员工树立“把物业当事业，视业主为亲人”的工作理念，增强“做优做好矿区服务业务”的责任感。根据不同岗位、专业工种和技术等级，经过几经讨论，他制定出一套符合实际需要的培训计划，认真做好岗位培训工作，在全站范围内形成“比，学，赶，帮，超”的良好氛围。先后开展数字化、变配电、维修、天然气等工种的技术比武活动，通过活动，选树技术标兵、岗位能手，极大的激发了职工学技术的热情。并通过“亮身份、亮承诺、亮形象”的“三亮”活动，在广大青年员工中树立优质服务的形象。亮身份，服务站给各窗口
服务人员制作了桌牌，通过公开姓名、岗位、职责等内容，确保监督与服务透明化。亮承诺，各窗口服务岗位在办公场所公开服务承诺；窗口服务员工代表在居民座谈会上公开承诺。亮形象，各窗口服务人员统一着装、佩戴工牌，做到文明礼貌，热情服务，耐心解答，没有请字不开口，没有谢字不结束，没有住户签字不收工。站部工作人员以身作则，率先垂范，全面推行文明用语，热情接待、礼貌待人，认真落实礼仪规范。
一份耕耘，一份收获。通过他孜孜不倦的努力，他所带领的团队，在泾河园物业服务处多次考核评比中一致获得好评，多次被评为物业处“先进集体”、“综合治理先进单位”、“标准化党支部”、等先进荣誉，2013年水电气服务站被评为集团公司“服务示范窗口”、矿区事业部的“三基工作先进集体和矿区事业部ＨＳＥ管理先进集体”、陕西省“五四红旗”团支部等荣誉。
