从_壳牌人说抱歉_谈构建和谐企业重点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“壳牌公司面试题目”。
《商场现代化》2007年 9月(中旬刊总第 515期
1997年 《经济学家》 杂志刊登了一篇罕见的文章 :《壳牌人说 抱歉》。这篇文章描述了壳牌石油集团董事长赫克斯特洛特承认公 司在忽视利益相关者的利益要求方面所犯的重大错误, 并承诺真 正地负起责任。事实上, 这些错误曾经使壳牌公司陷入了它有史 以来最为糟糕的噩梦时期。
错误之一是布伦特斯帕油轮事件。壳牌公司有一种名为布伦 特斯帕的废弃石油装置, 壳牌公司准备将它沉入苏格兰西150里 的大西洋海底6000英尺深处, 并宣称这一设备的丢弃不会对海洋 生物有任何的重要影响。但绿色和平组织坚称这一丢弃的装置将 会泄露出石油和重金属污染物, 不利于海洋生物的生长。双方开 始发生了争执和对立。
壳牌公司激怒了全球的环境保护主义者, 欧洲几百万消费者 决定联合抵制壳牌公司产品, 结果造成壳牌在德国的销售额减少 了 20%~30%,公司在全球消费者心目中的形象一落千丈。
错误之二与尼日利亚有关。20世纪90年代以后, 壳牌公司一 直在尼日利亚三角洲推行一项36亿美元的天然气开发计划。一些 尼日利亚人出于对这项计划可能影响环境的义愤, 发出了强烈抗 议。尼日利亚政府做出的反应是, 把许多激进主义分子投入监狱, 还威胁说要采取更严厉的惩罚。尼日利亚政府最后把奥格尔地区 的9名激进主义分子处以绞刑。有人批评壳牌在这一事件中支持 当地军人政府采取了违反人权的行动。
面对批评, 壳牌认为公司在尼日利亚的石油开发计划给尼日 利亚的所有人都带来过好处。壳牌的观点是:像它这样的私人的、以赢利为目的的公司不应当关心人权或环境, 因为它不是负有公 共责任的公共实体;只要它能够做到对自己的行为准则负责任, 并且能够在私人的经济活动与公共的、政府的活动之间划上一条 明确的界线, 它便可以减轻它在尼日利亚是责任。然而, 这种争 辩招致了铺天盖地的谴责。美国许多城市的消费者开始用抵制所 有壳牌的产品来表达他们的抗议, 世界基督教协会也谴责壳牌公 司在面对政府野蛮行径中无动于衷, 并指出壳牌公司在尼日利亚 的分公司污染了奥格尔地区。
在这两件事件中, 壳牌公司都没有真正意识到它对利益相关 者所应该负起的责任, 从而招致许多批评, 并沉重地打击了它的 市场份额, 削弱了企业竞争力。
布伦特斯帕油轮事件以及在尼日利亚所遭到的广泛批评使壳 牌公司的管理在上个世纪90年代陷入了泥沼之中, 也使其接受了 一个前所未有的教训。在此以后, 壳牌发生了彻底的变化。最终, 壳牌公司决定放弃布伦特斯帕石油装置丢弃于深海的选择, 而寻
求在陆上处理。与此同时, 公司在14个国家召开了圆桌会议, 认 真地听取了利益相关者的意见和建议。通过这个程序, 壳牌公司 明确承诺要对健康、安全和环境负责, 承诺要把对人造成危害和 “保护环境” 作为目标。最重要的是, 壳牌公司改变了其企业经营 是基本原则, 并将公司的目标正式确定为 “重新塑造一个关注利 益相关者利益要求的企业形象。
如何平衡企业自身的利益和企业的众利益相关者利益要求, 属于公司治理的研究范畴。党的十六届四中全会把 “构建社会主 义和谐社会的能力” 作为加强党的执政能力建设的主要任务之一。这适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求, 体现了广大人 民群众的根本利益和共同愿望。和谐社会是社会的各种要素和关 系相
互融洽的状态, 这是一个内涵相当丰富的概念, 企业是社会 的基础组成部分, 企业的和谐促成社会的和谐。
一、构建企业合谐的必要性
一方面, 企业内部要和谐。一个企业内部和谐融洽, 同心协 力, 上下一致, 就是一种凝聚力、向心力, 是一种团队精神无形 的巨大力量;他对外与社会公众、与顾客和谐相处, 就能 “和 气生财” , 这实际上也是一种竞争力。因此构建和谐企业管理文 化, 实现企业目标和个人价值目标, 实现企业和社会的协调发 展, 促进社会和谐, 为社会繁荣与进步做出贡献, 具有重大现 实意义。
企业的兴衰, 自身的原因始终是第一位的。因此, 加强自身 的团结, 加强企业的团队精神, 在企业内部经营管理中创造一种 总体与个人的高度和谐和相互融洽的良好的内部环境, 这是提高 企业的经济效率和竞争力的重要前提。企业内部管理的和谐表现 在两个层面上 :一是企业领导班子之间关系的和谐;二是领导与 员工关系的和谐。领导班子的团结首先需要各成员有相互容忍, 相互妥协的愿望和气度, 有求同存异的愿望和意识, 个人专断和 集体协商二者不可偏废。
另一方面, 企业外部要和谐。企业是社会的重要组成部分, 要 与政府部门、企业界。社会其他行业打交道, 企业的言行和后果 都直接或间接影响这社会。企业的牌子, 并不是靠企业的规模来 定;企业的产品能在市场得到青睐, 也不单单靠营销手段。诚信 经营理念被企业家奉为成功的首要之道。如果一个企业在社会上 失去公信度, 就会失去市场。这就是说企业应与社会利益和谐一 致。一般来讲, 企业在正常的经营活动中, 义与利是统一的, 义 利皆有, 应是企业盈利中应尽的义务和应有的责任。义利统一也 就是精神与物质的统一, 是相生相长的。但也有矛盾, 当一方损
陈 宾 中船重工七一八研究所 李延华 河北工程大学社会科学部 [摘 要] 本文通过 “壳牌人说抱歉” 案例即壳牌公司的惨痛教训提出了建立和谐型公司管理的必要性。并通过和谐型公 司治理评价指标体系来支撑其理论。
[关键词] 企业和谐 和谐管理 和谐型公司治理评价指标体系 经 营 管 理
《商场现代化》2007年 9月(中旬刊总第 515期
害对方的利益、甚至生存时, 义与利就会发生尖锐的矛盾和对抗。在这种冲突和对立中, 企业应能超越一己私利, 把社会利益放在 企业利益之上甚至牺牲企业利益, 把奉献作为自己的崇高职责。
二、企业和谐管理的定义
所谓企业和谐管理, 就是按照 “和谐” 理念, 对企业所拥有 的资源进行计划、组织、领导和控制等一系列管理, 以使有效达 到既定的组织目标的过程, 其目的就是要实现人与自然的和谐、人与人的和谐以及人自身的和谐的三大统一, 获得包括经济效益、社会效益和生态效益在内的生态经济综合效益。
企业和谐管理的本质意义是 “和谐”。一方面, 他指人与自然 之间的生态和谐, 即企业按照可持续发展思想和环境保护要求, 形成的一种经营管理理念及其所实施的一系列管理活动。另一方
面, 也是指人与人之间的人态环境。现代企业管理过程中, 顾客、员工、互补者的介入程度日益加深, 从某种意义说, 企业已成为 各种关系的综合。因此, 要认识和把握企业, 要理解企业的活动, 掌握企业运动、变化和发展的规律, 要驾驭和管理
企业, 都必须 从企业的关系入手, 通过企业内、外关系——企业管理层与员工、员工与员工、企业与市场、企业与企业、企业与政府、企业与社 会及公众之间诸关系的协调, 来实现企业资源的合理优化和充分 利用, 促使企业取得绩效和效果的和谐。
三、和谐型公司治理评价指标体系
和谐企业管理需要通过一系列定性和定量的指标也就是通过 和谐型公司治理评价指标体系来进行管理, 该指标包括2个一级 指标, 即内部治理和谐指标和外部和谐指标;6个二级指标, 即持 股比例指标、薪酬与绩效指标、权力制衡指标、信息披露指标、外 部利益相关者保护指标、外部利益相关者参与指标。
为了使分析评价达到定量化, 对每一项评价内容提出的评价 指标有三种选择:是、不确定和否, 并分别赋予分值 “1”、“0.5” 和 “0” , 将每项评价内容各指标的得分相加除以每项评价内容的 指标个数得该项评价内容的得分。对于各项指标的分析和评价可 以采用问卷方式, 也可以通过收集公司的文件、数据等方式获得。公司评价结果采用公司治理分值(Corporate Governance Scores,CGS 来表示, 1分问最高, 0分为最低。总的 CGS 分值是由 6方面的评 价内容的分值综合得出来的。
和谐型公司治理评价结果分值分为三个等级:A级说明公 司治理和谐程度达到优良水平;B 级说明公司治理和谐程度 达到基本要求;C级的评价得分说明公司治理和谐程度尚需改 进提高。
和谐型公司治理评价, 无论是从其内部治理结构还是从外部 治理结构来看, 都是十分重要的。内部治理结构, 股东会、董事 会、高级管理人员之间, 企业与员工之间;外部治理结构企业的片 面追求发展规模、发展速度, 对资源的利用、生态环境造成的严 重影响, 企业与不同利益群体利益之间, 等等诸如此类关系的解 决, 以和谐为基点, 和谐人际关系, 和谐利益, 和谐结构设置…… 即和谐治理, 从而避免了重物、轻人, 重投入、轻管理, 重规模、轻效益, 重速度、轻质量, 重眼前、轻长远, 重利益、轻成长, 重 生产、轻安全环保, 重经济责任、轻社会责任, 重自身利益、轻 社会价值, 重物质文明、轻精神文明等各种不和谐现象, 有利于 企业自身长足健康的发展。
参考文献: [1]李维安 武立东:公司治理教程[M].上海:上海人民出版社, 2002 [2]王 辉:企业利益相关者治理研究[M].北京:高等教育出版 社,2005,7 [3]彭成武:中国公司治理评价体系[J].新疆财经, 2003,(4 [4]Kalle P ajunen.takeholder I nfluences i n O rganization S urvival[J].S
Journal of Management Studies.2006,(6 经 营 管 理
