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方便、快捷的IC卡=用油承诺？
何瑜
年底，我鄂州公司由于多种因素，柴油供应延续紧张局面，IC卡的业务量也在增加，好多客户都来办理中石化IC加油卡，为了加到紧俏的柴油。那么，我们是否能借此机会将IC卡销售业绩再上一个新台阶呢？
消费者购买我们石化IC加油卡，是来自于我们完整的IC卡服务措施？还是现在市场的压力？有时向司机朋友推销IC卡时，很多司机直接问：“办了IC卡加油是不是可以便宜点，可以多加油。”由此可见，在这种环境下培养的客户并不健康，他们一是对办了IC卡加油仅仅是为了便宜些，可以多加油，二是受制于买方市场的权益之计，用完后续充值的能有多少？
实际上，在柴油供应延续紧张局面时，我们并不能完全履行对持卡客户的承诺，或者我们为了履行对持卡客户的承诺，而付出伤及非卡客户的代价，可想而之，持卡客户与非卡用户就形成了明显的消费待遇，使非卡用户产生了逆反心理，加油工作也不好开展，加油站成了菜市场，吵哄哄的。正是由于现今所培养的IC卡客户存在着很多不健康的因素，势必为以后的工作埋下隐患，当油品放开时，这些隐患势必会影响到中石化消费群体的稳定性。因此，在柴油供应延续紧张局面时，我们加油站提升IC卡业务，应慎重。加油IC卡作为一种新的油品营销方式，如何让客户从了解到接受，需要一个长期的营销过程，所以加油IC卡推广，应以引导、吸引为主。特殊时期，针对IC卡营销，我们应该做到这几点：第一，必须知道客户所消费的油品，是为了好加到柴油还是社会引导消费的结果，应避免出现难以满足客户的需求，消除他们“上当受骗”的心理。第二，对有办卡需求的客户，必须做好解释工作，说明当前的柴油紧张形势，即使成为我们持卡用户也不能完全履行用油承诺，只能尽量满足，提请客户谅解。第三，对非卡用户，我们也应该一样，尽量满足他们的需求，并做好服务与解释工作。
因此，我们除了要向客户介绍IC卡加油能尽量保证供应以为，还应该重点强调使用IC卡的高附加功能，如“加油快捷、积分回馈、使用方便、用油管理及保质保量”的优点，只有这样才能发展挖掘客户，让持卡的客户成为我们中石化忠实的客户。
何瑜
