酒店礼仪培训大纲_酒店礼仪培训课程大纲

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酒店礼仪培训大纲

酒店礼仪培训讲师：夏雪敏(国家文化部时尚形象设计师)

酒店礼仪培训时间：2010/8/9-2010/8/1

1酒店礼仪培训对象：

酒店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位； 培训特点：

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！

培训目的：

1、提升酒店服务技巧

2、提高酒店礼仪水平

3、掌握酒店服务标准

4、提高服务意识，改善服务心态

5、使员工提高职业化素养，从而提升酒店精神面貌

6、使员工进一步将酒店的服务文化理念落实到行为规范中

酒店礼仪培训大纲：

培训时间说明：上午8:30-11:30（3课时）下午2:00-5:00（3课时）