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公共关系学复习提纲
第一、二章 导论：公共关系和公共关系学/公共关系的渊源、兴起与发展
1.公共关系的工作定义
2.公共关系的基本要点
3.古代东西方人文关系意识的异同
4.19世纪30年代美国从“报刊宣传运动”到“扒粪运动”的历史进程
5.艾维·李和爱德华·伯内斯的公关思想及其异同
6.艾维·李对公共关系诞生的贡献
7.公共关系学的学科发展及爱德华·伯内斯对公共关系学的贡献
8.公共关系正式引入中国内地企业的标志
第四章 公共关系的构成要素
1.公共关系的三个要素
2.社会组织的定义
3.社会组织的基本特征
4.组织的形象
5.社会组织的公关目标
6.公众的定义
7.公众的基本特性
8.公众的纵向分类
9.信息的定义
10.沟通的七个“C”原则
第六章 公共关系的类型
1.公共关系类型划分的标准和具体内容
2.政府公共关系的内涵
3.政府公关的特殊性
4.员工公共关系的基本任务和主要工作内容
第八章 作为“关系管理”的公共关系
1.公共关系个体切入的四个层面
2.情商的定义
第九章调查与策划
1.公共关系实务操作活动的目的2.四步工作法
3.公关策划的定义
4.公关策划的五要素
5.头脑风暴法
6.策划书的组成第十一章 文字传播
1.公关文书的概念
2.一般新闻稿的8个W
3.广告文案的构成第十二章 实像传播
1.实像的概念
2.实像传播的技巧
3.样品展览的基本程序 第十三章 大众传播的整合运用
1.大众传播的概念
2.媒介事件
第十五章 危机传播管理
1.组织危机的内涵
2.组织危机的三大特点
3.危机传播管理的基本程序
4.危机传播管理的三个基本原则 第十六章公共关系专业人员
1.公共关系专业人员的素质
题型及分值构成：
填空15×1=15
名词解释4×5=20
简答题5×6=30
案例分析2×10=20
实务操作题1×15=15
