体验经济_健身俱乐部未来的发展模式由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国经济未来发展”。
体验经济——健身俱乐部未来的发展模式
09级公共事业管理 李鹏飞
体验经济就是企业以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验不仅属于消费产业,企业间服务同样可以像迪斯尼那样精心设计体验。体验不限于娱乐,只要让消费者有所感受、留下印象,就是提供体验。体验就是人的价值的自我实现，随着现代生活水平的逐步提高,人们对生活质量也越来越重视。所以,人们可以塑造更健康有力的人性,不断地突破自己,超越自己。体验经济是制造高潮的经济,人类除了性高潮之外,还有各种各样的高峰体验,体验经济要做的,就是把这些高潮,系统地、产业化地“制造”出来。
我们这里说的是商业健身俱乐部，即是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要,或是为了社交,增进健康,塑造自己美好的体型,减肥,以会员制的形式组织起来的社会团体。
健身俱乐部与体验经济的联系
1.健身俱乐部会员能通过体验(体育活动)达到自我实现(满足)会员都是带着目的而来,他们花钱就是满足自己的愿望。俱乐部里的各项设施、私人教练、前台服务员等都对会员会产生影响,特别是私人教练的技术水平、服务意识及各方面的表现是主要的因素。只有这些方面做得使会员满意,让他们在这里体验到了快乐、满足、成功,俱乐部才真正能够使会员得到高峰体验,才会保持可持续发展的势头。
2.会员能通过体验实现自我创造。会员在俱乐部进行各种体育活动,其实就是创造。这种结果是:塑造了自己健美的身材,培养了自己良好的个性,扩大了自己的社交圈等等。俱乐部也可以说是会员们的第三空间,让会员们忘掉工作、生活中的烦恼和忧愁,尽情地享受欢乐、释放激情,乐观地面对人生,形成了一种良好的、积极向上的个性。
3.俱乐部应以人性化管理为基础。现代社会的发展已越来越重视人性化管理。俱乐部里的“以人为本”就是根据会员的个性、特点及合理的要求通过体验把会员塑造成一个新的“自我”。
4.会员可以通过体验实现自我解放(超越)。俱乐部必须遵守市场的规则,认识“顾客就是上帝”的含义,积极创造各种条件使会员不断地超越自我:有旺盛的生命力,能充分地展示自己的个性和才能,勇敢地面对人生最大的痛苦,尽情地享受生活。
俱乐部如何与体验经济实现对接
1.树立市场品牌意识,使会员具有忠实的体验意识。俱乐部建立品牌的真实意图是在市场中使自己和竞争对手拉开距离。通过突出自身的专有特性,把组织形象、产品形象,甚至个人形象展现出来,从而使自身形象在消费者的心目中与其他同类组织、同类产品、同类服务有所区别。市场品牌是商业运作的艺术体现和里程碑。一个好的市场品牌体现着质量保障,体现着为消费者带去的利益和服务,体现着提供者向接受者做出的承诺。
2.向会员送去具有个性化的产品,使会员在个人感觉层面上创造体验。这里的个性化产品主要是指俱乐部的无形的服务产品,如教练所教的各种健身运动,服务员的语言、举止、态度,销售人员的承诺等等。会员购买健身卡后,并不会像购物一般得到实质性的东西,这与一般消费者购物的行为有很大的差异。加入俱乐部后,消费者只得到了一个进入健身房的“通行证”,只是代表了消费者拥有了使用健身房的权利及健身房所提供的服务。服务不属于实体产品,购买前无法感觉或听到。因此俱乐部在消费者购买健身卡之前,要提供使用的机会(如教练的技术、服务态度,健身房的环境与器材等),否则消费者无法实际去感觉或体验所购买的无形产品服务。并且在购买后,俱乐部应根据会员不同的目的、个性特点,进行个性化的教学和服务,会员才会感到“宾至如归”,才会真正体验到服务的价值。
3.超越会员的期望。体验经济,就是“以客户为中心的经济”。有比服务更高的价值标准,才能赚到比服务经济增值更多的部分。用户满意,是服务的标准。而体验,需要比服务更高一级的标准。所以俱乐部追求的服务品质的最高境界是超越会员的期望。会员没有想到的,俱乐部想到了,并付诸实施,给会员带来意想不到的惊喜。从满意到完全满意,有一个根本的区别,这就是高峰体验。其实,只有服务创造出会员的高峰体验,才可以从根本上超越服务。
4.俱乐部应按需定制,量体裁衣。个人认为,俱乐部要真正达到体验经济层次上的“按需定制”,前提是产销合一,使会员参与到俱乐部的无形产品的生产中来。体验经济中,生产者与消费者是互动的,消费者也是生产者。这样,在俱乐部与会员之间才能形成一个良好的、互动的、和睦友好的伙伴关系,会员才会长期成为本俱乐部的忠诚消费者。5.俱乐部要提供健身健美的专业咨询。俱乐部提供咨询,跟体验关系在于,只有通过咨询,俱乐部才能真正钻到会员的内部,体验到用户的真正需求。咨询是一种产消合一的活动;是一种合企业与用户的活动,体验的最终效果,正是要达到生产与消费的鱼水交融，这就是咨询要达到的目的。俱乐部应去问会员,你迫切需要解决哪些身心问题?你需要获取什么样的个人价值?只有了解了会员内心所需要的东西,然后积极地采取各项应对措施,俱乐部就可以在体验经济中实现跨越式发展。
参考文献：
耿力中.体育市场营销———决策与运作[M].北京:人民体育出版社,2003.姜奇平.体验经济[M].北京:社会科学文献出版社,2002,10.
