商场安保系列之商场内顾客纠纷演习由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何处理商场顾客纠纷”。
(顾客纠纷)演习流程
08：30全体演习人员在中厅开会准备。
08：40 全体演习人员就位并对表。
08：45演习开始 018报：02商场正门有人员发放小广告，经劝阻无效对方还在无理取闹。通知 04 将监控探头对准商场正门
08：46 02：收到。018请你尽量控制现场次序，商场ERT请立即赶到现场与我汇合。
08：47 02商场ERT赶到现场发现对方正围住正门岗队员并有 辱骂及推搡的行
为。立即采取以下措施，1）控制事态扩大让商场ERT将A区门岗队员将 018 队员换到卸货区当值，2）再次 进行耐心的劝解，尽可能带当事人到保安部办公室调解。
08：50 02 劝阻无效 事态有可能升级。02报保安主管：现商场正门有发小广告的人闹事，劝阻无效。04 请通知值班经理到场。此时现场有顾客围观及起哄。
08：50 01：收到。请你尽量控制现场局面，我马上到场。
08：51葛莹 薛俊 值班经理到场 1）尽可能将当事人带至人员稀少的地方调解2）
疏散围观人员。3）再次劝解对方4）收集对方所发放的小广告（备用）08：55 劝解无效，对方继续无理取闹并用受机叫人准备闹事，事态进一步升级。08：56 葛莹 薛俊继续控制现场，由值班经理将现场情况汇报给杨总和米经理并
通知 04 报警。
09：00警方人员到场控制现场当事人，薛俊 葛莹提供对方人员所发放的小广告
给警方，并通知FCC将先前的监控录象调出，以便警方取证。沿途 02和商场ERT负责维持现场次序。
09：10 警方取证完毕，将当事人带至警暑进一步解决。02 将情况汇报给保安
主管及值班经理。由值班经理汇报给 杨总。
09：15 杨总宣布：演习结束。
注：FCC需作好演习全程的记录。此次演习时间将控制在 30 分钟以内。
