六、客户维修专员复查样板间及看房工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人事专员工作流程表”。
六、客户维修专员复查样板间及看房工作流程
1． 样板间的来源：（1）工程部每周一向客户服务部推荐：
（2）客户服务部根据将要竣工的时间进行推荐：（3）客户服务部检查工地时发现、推荐。
2． 复查样板间的固定时间为每周二、三，所有样板间均应经客情维护专员复查，或经由客户服务部经理发现、推荐。
3． 供参观工程名录，每周三例会上向各分公司、分部提供。
4． 专职负责样板间的客情维护专员负责看房班车的具体安排，包括：时间、路线、车上讲解、工地现场讲解，每周二交一份上周班车综合情况的书面报告，由客户服务部经理据此报告在例会上汇报。
5． 看房班车的看房时间为每周四、六、日三天，如因看房人数多
需要同时发两辆班车且线路不同时，各分公司（分部）经理（主
管）需临时指派设计师当讲解员。
6． 开展工作的需要的条件：（1）每周二、三复查样板间需固定专
车。（2）看房班车要坚持完好的出勤率，要选派优秀的司机配
合讲解员的工作。
7． 禁止任何人带领客户参观未经客户服务部复查的样板间。
8． 责任：因参观复查后的样板间出现问题而导致跑单，视情节给
予相关责任人一般或严重过失单处罚。
9． 客情维护专员每周一、五公休。
10． 奖励与处罚：（1）奖励：奖金按客情维护专员的绩效考核责任
书计发。（每月看房成功率由用车部统计，由用车部门经理（主
管）与次月10日前上报人力资源部）。（2）处罚：违反本流程
规定的，根据问题情节给予一般或严重过失单处罚。
七、涉案案情处理制度
1、接到法院通知后，由客户服务部经理通知公司法律顾问做应诉
准备，并向该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细
记录。
2、客户服务部经理将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，有律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。
3、应诉材料准备完毕报总经理审批后方可参加法庭辩论。
4、第一次法庭辩论后准备几种方案，争取庭外和解。
5、法庭宣判。
6、案件处理完毕后，如确属公司原因，由客户服务部追究当事人
责任，并给予相应处罚。
7、对案件处理过程形成书面报告送交总经理。
