12315消费者申诉举报数据分析报告05由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“12315年度数据分析”。
12315消费者申诉举报数据
分析报告
增01期
（总第33期）
南平市工商行政管理局2009年02月10日
2009年春节期间
全市12315消费者申诉举报数据分析报告
（2009年01月25日-2009年02月09日）
一、总体情况
2009年春节期间（2009年01月25日-2009年02月09日），全市12315申诉举报系统共接到消费者来电823件,其中咨询693件；受理申诉70件,办结60件，办结率85.71％，为消费者挽回经济损失人民币2.38万元；受理举报17件,现已办结2件，其余案件均在办理中。
2009年春节期间，“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况：接受消费者咨询1件，已答复消费者。
2008年春节期间、2009年春节期间
全市12315系统受理消费者咨询、申诉、举报情况比对图
2009年春节期间与2008年春节期间（2008年2月6日-2008年2月21日）相比，南平市工商局12315系统受理消费者咨询、申诉、举报总量有所上升，共增加来电数97件，增幅为14.20%。但新增的来电均为咨询来电，共增长100件，增长了16.83%。而申诉来电减少1件，举报来电减少2件，分别下降了1.41%和10.53%。整体上看，春节期间我市消费申诉、举报数量与去年同期基本持平，反映了今年春节期间我市消费市场运行平稳，消费环境较为和谐。
春节期间，全市12315系统日均受理来电49件，少于2008年日均来电63件，主要原因是：春节期间，不少商铺暂停营业，商品交易活动大大减少。加之中国的传统习惯，经营者和消费者在这一时期内的消费纠纷也更多的选择自行协调的方式，避免了申诉至12315机构。
2009年春节期间全市12315系统受理消费者来电情况走势图
从上图可以看出，今年春节期间的来电低谷处于1月26日（正月初一），全天仅来电15件。此外，自2月1日（正月初七）春节假期结束后，来电数量有了较明显的增长。
二、2009年春节期间消费者申诉举报情况
2009年春节期间全市12315系统共受理消费者申诉举报87件，其中商品消费申诉141件，服务消费申诉61件，商品消费举报30件，服务消费举报6件。
2009年春节期间全市12315系统受理申诉类型列表
春节期间，商品类申诉主要集中在服装鞋袜、家用电器、通讯器材等类别上；服务类申诉主要集中在客运服务、移动服务、住宿服务等类别上。根据中国人的消费传统，穿新衣过新年、春节走亲访友、向朋友祝贺新春等传统习俗促使了春节期间服装鞋袜、客运服务、移动服务等消费比平时更加频繁。而近年来，商家利用春节假期促销家用电器、通讯器材等，也使得此二类消费比平时有所上升。住宿服务申诉在春节期间成为热点的主要原因是，近年来选择旅游过年的人多了，住宿消费纠纷也在所难免。
1.2月6日，消费者游某致电南平市工商局12315，称自己在松溪县汽车站购买了一张松溪——上海的车票，发车时间为2月7日上午10时正。但现在因事，不能乘坐此班次汽车，于是到汽车站退票，但汽车站不同意为其办理退票事宜。消费者觉得很不合理。经松溪县工商局12315工作人员现场了解，消费者游某购买的为加班车次车票，按有关规定是不能进行退票的。车站在消费者购买车票前，在售票厅有张贴公示告知消费者，故消费者的申诉请求无法得到支持。建议消费者另寻途径私下调整车票。
12315提示：春节出行频繁，消费者在购买车票时须小心。根据交通部相关规定，春运期间，为缓解运输压力而增设的加班车次的退票是受到限制的。请您在购票时，仔细阅读售票厅内的公示或咨询售票员，以免您的权益遭受不必要的损失。
2.2月4日，消费者宋某在建瓯市人民路某专卖店购买了一双价值 288元的皮鞋。回家后，他再次试穿是却发现这两只鞋子的颜色不一样，色差比较明显。于是，便来到专卖店要求商家进行更换，但商家不同意为其更换。宋某便拨打12315进行投诉。经建瓯市工商局12315工作人员现场查看，消费者购买的两只鞋色差却较为明显，影响穿着美观。经调解，经营者同意将消费者的此双鞋改为7.5折，将折扣部分让利给消费者，同时赠送消费者一份礼品做为补偿。为消费者挽回经济损失325元，消费者对此调解结果表示满意。
12315提示：在专卖店消费，经营者通常在消费者试穿后，直接从库房中为消费者提出一件新货。但不少消费者认为新货没问题，便不加核查直接付款回家。建议消费者在付款前应再次核查购买物品的尺寸、颜色、品牌等信息，以免拿错商品，造成消费纠纷。
3.1月28日，消费者毛某入住浦城县新华路某宾馆。第二天，当他退房结帐时，被宾馆告知除住宿费外，消费者还须支付15元钱，用于毛巾赔偿。宾馆方面称，因消费者使用不当，导致毛某所住房内的毛巾污损,故要求消费者进行赔偿。双方争执不少，故申诉至12315。经浦城县工商局12315工作人员现场查看，宾馆方面无法证明毛巾系消费者弄脏，故最终取消了15元的赔偿要求。消费者对此也无异议。
