从企业战略和运作战略的角度分析戴尔的超级供应链案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“戴尔供应链案例分析”。
一、戴尔公司背景资料
（一）企业简介
全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
（二）供应链运作概要
戴尔的供应链系统早已经打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场上得到第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得到戴尔能做到到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，在以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。
在不断完善供应链系统过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变格，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的电子商务平台。戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113000个商业机构和客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并随时监测产品制造及送货过程。
二、企业战略分析
从戴尔公司供应链的运作，不难看出，戴尔公司实施的是总成本领先战略和差异化战略。
（一）成本领先战略
成本领先要求企业必须建立高效的生产设施，在经验的基础上全力以赴地降低成本，加大对成本及管理费用的控制，并尽可能地节约在研发、服务、促销、广告等方面的费用支出。戴尔公司主要从以下三个方面着手：
1、利用先进IT技术降低成本。戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。早在1996年7月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。消除了中间商，减少了不必要的成本和时间。
2、以订单带动生产销售。戴尔公司根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时戴尔公司的库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占有10%--15%的价格优势。
3、采用科学的标准化工作流程。戴尔成熟的、先进的ERP企业管理软件，一流的基础设施以及科学的标准化工作流程，特别是它的高效率，带来了“零库存”及极强的价格优势。
（二）差异化战略
差异化战略是将产品或企业提供的服务实现差异化，建立起本企业在行业中独有的一些东西。一旦差异化战略获得成功，它将成为企业在一个行业中获得较高利润水平的积极战略，因为它能建立起“防御阵地”来对付各种竞争力量。戴尔主要从以下两个方面着手：
1、产品差异化。戴尔为消费者按需定制个性化娱乐电脑，更以便捷贴心的售后服务让用户使用无忧；戴尔商务台式、商务笔记本为超大型及中小企业提供专业产品及技术支持。戴尔提供的笔记本电脑种类繁多，能够完美地满足您对大小、颜色、重量、速度和个性化的需求。
2、营销模式差异化。戴尔创新的直销方式，面向大规模定制的供应链管理，良好的售前售中售后服务，便利客户的一切举措，大大提高了销售价值。
三、运作战略分析
通过对戴尔供应链运作模式的分析，可以看出戴尔公司采取的运作战略主要有三个方面，即：坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。
（一）坚持直销，优化渠道流程。
戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置，然后公司按单生产。这是戴尔公司供应链管理的第一个特点，实质上就是基于客户需求的渠道扁平化。其真正的优势和独特之处在于 “虚拟整合”了供应商和顾客，通过基于供应链管理平台的渠道流程优化，实现在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点，从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。
（二）摒弃库存，以信息代替存货。
传统分销代理渠道是存贮货物的水渠，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样一来很难做到“零库存”。戴尔公司通过供应链流程的简化和优化，信息反馈速度的提高，加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强，达到了摒弃库存，以信息代替存货的目标。
（三）与客户结盟，价值整体创造。
价值整体创造在戴尔公司被具体化为“与客户结盟”的战略，戴尔公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给，始终保持与客户的实时互动，及时得到第一手的客户反馈和需求，然后根据客户需求接受定单，再进行以客户需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户需求提供产品。这是一个良性循环的过程。
综合分析得出：戴尔公司采用成本领先和差异化战略，并根据自身独特的快速反应的优势，利用组建的虚拟企业, 遵循其固有的“坚持直销、摒弃库存、与客户结盟”的运作战略，成功地进行超级供应链管理，从而降低了供应链成本，提高了顾客价值，在电脑行业中异军突起。
