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献血站作业总结整理：
从题目第二段我们可以得到以下信息：
一天内进入诊所的总人数大约为
20*4.5+（20-20*0.2）*3+（20+20*0.2）*2.5=198 人
然而，我们要注意的是在9:00~9:30这个期间，按照一般规律，在献血站的门口已经有人在等待开门，也就是说，上午的计算方式应该是20*5；而诊所是19:30关门，按照一般规律，诊所将会在19:30时停止接收新的献血者，因为30分钟有可能让人走完一个献血流程，但如果接收新的献血者，那么整个诊所的下班时间将会延迟到20:00之后，与现实中的情况不符，所以，一天能完成献血的最大人数约为206人，206人中有90%将会走完整个流程，那么一天的收益为206*0.9*500=92700港币。我们的目标是能够最大限度的得到这部分客户。
14:00前，每小时可以进入20个献血者，若献血者顺序进入，则必定为每3分钟进入一个献血者，然而，诊所的工作日是周一至周五，与大众的工作日一致，实际上诊所上午进入人数最大的时间段为12:00~14:00及09:00~10:00，前者是因为午休时间，后者是因为上班前等待诊所开门。我们大胆估计，上午的100人中都分在了这三个小时里，按照计算，180/100=1.8，每1.8分钟就有一个献血者进入。同样，在下午的17:00~19:30这段时间里，献血者的数量也会非常大，经过计算，约2.5分钟进入一个献血者，所以我们以2分钟来作为献血者进入诊所的最大速度最合理。
第一阶段：收集信息
按excel表中给出的数据，收集客户信息大都在3分钟以内，很长的可以达到20多分钟，这部分特殊的献血者应该是老人或者一些需要特殊照顾的人士，我们下面称他们为特殊群体。我们应用3分钟这个时间来计算。我们不能忽略需要很长时间进行献血者信息收集的人，因为，献血者有等待的balk时间，题目中给出平均为20分钟，最短的为12分钟，最长的为四十分钟，从最大和最小的对比我们看出，不可能是平均的值，更多的献血者等待的时间是小于等于20分钟，但又却偏向于20分钟更多，所以我们将献血者等待的时间定为20分钟最为合适，因为献血者不可能一块进入诊所献血，他们进入诊所的时间必定是有零散的间隔，我们按20分钟来计算是最合适的。按信息收集最快的速度来看，2分钟来一个献血者，一小时将会有30个献血者，我们要处理的，就是如何将献血者最多的这一个小时让最多的献血者成功献血。
按照一小时最大30人来计算，令这30人全部在同一时间排队进入献血流程，如果只有一个接待人员，则最后一个等待的时间最长可能为90分钟，所以我们要分流，在这个接待处，我们需要3个接待人员来收集献血者的信息，其中两个人每人负责15个，另一个是针对特殊群体的接待人员，若无特殊群体出现，则可以视后面步骤所排的人数多少来决定是否开启第三个接待人员进行信息收集工作。
第二阶段：血液检测
单人的检测所用时间为1.5~2.5分钟，平均为2分钟，这一个时间的分布符合正态分布，因为血检的时间波动范围不会很大，于是我们用2分钟来表示血液检测所用的时间。建议此处有两个attendants，因为结束收集信息阶段进入第二阶段的速度并不会很快，平均最快会达到1分钟进两个人，同时下一个献血的步骤所用的时间较长，如果血检的人数过多，献血者人数将会在下一个阶段爆棚，难以分配人员和病床数目。所以，这个阶段有2个attendants最为合适。
第三阶段：献血阶段。这个阶段也是献血者最多的阶段。
献血阶段又分为3个小步骤，insert~献血~remove and so on。其中第一和第三两个步骤是需要attendant在场，中间的献血步骤可以无人在场，insert的时间为精确的2分钟，在第二阶段中献血者消耗的时间约为2min/人，因为有两个人在血检，所以，进入第三阶段的人数速度为1人/分钟，按照最大化原则，我们令两个同时检测完的人同时进入第三阶段，第三阶段所用的时间为15+2+4
第二到第三阶段2分钟进2个人，然后insert和献血用21分钟，也就是说21/2=10.5，我们可以看到，在第三阶段最多大约可以进入10.5组人员，所以将病床的数量定义为11个，可以最为保险的进行第三阶段的献血工作。同时，第三阶段有3个attendants最为合适，1个负责insert，另外两个负责remove及remove之后的相关工作。
第四阶段：饮茶阶段。
这个阶段只需要有一个attendant即可，因为给献血者奉上茶的时间仅为1分钟，而在之前的步骤中我们已经通过控制献血者流动速度来尽可能的让他们依次献血结束，所以，1个attendant足够。
综上所述，我的建议为：
接待人员3人，attendant为2+3+1=6人，病床11张。
在题目规定中，每天支出的工资不大于20000.港币，最好接近于15000港币；该文的方案所支付的工资为3*1180+6*1770=14160，没有超过20000的预算，所以我们可以再招聘一个人员作为流动工作者，根据实际情况变动自己的工作内容，总支出不会高于16000港币。
