增值服务及服务细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“增值服务细则”。
增值服务及服务细则
一、前台提供免费物品租借:(电熨斗、烫衣板、晾衣架、转换插座、多功能插座、路由器、吹风机等)细则：当房间客人有需要时，可由前台管家填写《物品租借单》，并连同物品送往客人房间。客人签字后，将单据放到客夹中，退房时提醒楼层服务员查房时注意，并及时报到前台，由前台领班或值班经理将物品归还至前台，及时更新记录。
二、为常住客，提供免费行李寄存服务：
细则：常住客可将洗漱用品或其它行李，寄存到前台，由前台管家做好登记，填写行李牌，可下次入住领取。
三、针对过生日的宾客，赠送小礼品：
细则：夜班值班经理夜间审核时，记录过生日客人的名单，并写在交接本上，由当天白班值班经理填写贺卡，并准备小礼品送至房间，以表祝贺。
四、为长住客（一星期以上）提供免费的牙具套装：（非一次性的）
细则：由值班经理定期的查看入住客人的信息，针对一星期以上的客人可以赠送牙具套装到客人房间内，如客人没在房间，也可给客人留言。
五、为长住客（一星期以上）提供免费的拖鞋（非一次性的）：
细则：由值班经理定期的查看入住客人的信息，针对一星期以上的客人可以赠送拖鞋到客人房间内，如客人没在房间，也可给客人留言。
六、前台免费为办理入住的客人，提供柠檬水：
细则：由值班经理或前台管家，在客人办理入住时，为客人提供柠檬水。
七、免费为宾客提供旅游咨讯服务：
细则：如宾客有需要外出游玩，前台管家可为宾客介绍河南景点，根据客人的需要，可以提供旅行社的联系方式，或车辆服务。
八、免费为住店宾客提供“叫车服务”：
细则：酒店前台设置提供打车服务的牌子，当住店客人有需要时打电话到前台，由前台管家打电话到5119（安全部），再由安全部员工叫车。租车来到酒店之后，安全部通知前台管家，前台管家通知客人。
九、免费为客人提供商务服务：
细则：当宾客有需要打印、复印、文字排版时，在使用机器时遇到困难，可由前台管家或值班经理帮助宾客提供服务。
十、免费为住店宾客提供行李递送房间的服务：
细则：当住店客人行李较多时，可由前台管家或值班经理将客人的行李送到房间。
十一、餐厅免费提供中餐、晚餐，送房间的服务：
细则：当住店宾客有需要用餐时，可由前台管家填写点餐单，并报至厨房，厨房将餐品送至餐厅，再有餐厅服务员或前台管家或值班经理送至客人房间。
十二、免费为宾客提供切“生日蛋糕”、“西瓜”等服务：
细则：当住店客人有需要时，可拨打酒店服务热线9999，可由值班经理或前台管家将客人的物品送至厨房，之后再到客人房间。
十三、免费为会议团队的水果提供拼盘，并送至房间的服务：
细则：酒店会议团队的宾客住店期间，如会议组有需要，可由值班经理或前台管家将会议组的水果拼装放入果盘，并送至宾客房间。
十四、针对长期合作的协议单位，定期的拜访与礼品的赠送：
细则：长期入住酒店的协议单位，由店长或销售经理或值班经理，定期的电话或登门拜访，并赠送礼品，以感谢对酒店的长期支持！
十五、免费为住店客人提供邮件的接收：
细则：住店宾客如有需要，前台管家需询问客人联系方式以及邮件的具体信息，再进行交接，写在交接本中。当邮件到酒店之后，前台管家需要联系客人，通知宾客领取。
十六、为续住房客人提供衣物与行李的整理：
细则：得知宾客续住时，由客房服务员对其房间打扫，并且将宾客衣物叠放整齐，并且备注留言在房间，让宾客知晓。
十七、免费为宾客提供当日报纸杂志送房间的服务：
细则:针对住店宾客如有需要，可由前台管家或值班经理将报纸以及杂志送至房间。宾客离店之后再拿回放到报刊夹中。
十八、免费为宾客提供医药箱的服务：
细则：针对住店宾客如有需要可将前台的医药箱中的药品，免费提供给宾客使用。
十九、免费为伤风感冒的客人提供“姜汤”：
细则：当住店宾客在店期间，得知客人有“感冒”的迹象，可通知值班经理或店长，再通知厨房，做“姜汤”然后送至客人房间。
二十、免费提供早餐打包服务：
细则：当住店的宾客（含餐），为了赶时间或其他因素的影响，需要打包早餐时，可由值班经理或店长给宾客打包早餐。
昆仑乐居花园店
2012-7-6
