用户信息统计管理系统设计需求报告_用户信息管理系统报告

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用户信息统计管理系统设计需求报告

1.项目背景 近两年来台有线电视项目进行了包括设备更新、新机房搭建等基础改造。伴随在项目升级改造的过程中，各种智能机顶盒以及cable modem在使用当中遇到的问题是在与用户沟通解决和维修人员上门维修中遇到的最主要的问题的类型。在处理问题的过程中，9层客服人员承担了较为繁重的工作任务。为了使客服人员在解决问题时更加快捷准确并做到对处理问题的过程记录详实。特设计《用户信息统计管理系统》，通过对台内用户的信息进行搜集、整理，在客服人员接听电话时将用户的个人信息实时显示在电脑中，把客服人员从繁重的文字记录中解脱出来，从而提高工作效率。