公司正规划化工作流程_流程规划部工作流程

其他范文时间：2020-02-27 19:59:54 收藏本文下载本文

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公司工作流程

第一步、客户分步质量认定制：本公司实施客户分步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询：电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打我公司电话时将会听到：您好，青岛珲雅装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员（设计师，业务员，以后总称客服员）每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。业务员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。

第三步、参观在施工程：公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。

第四步、上门量房：客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算，量房后100平米以下我们会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定，我们会充分了解客户的需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。

第七步、绘制详细图纸：图纸、预算需设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给客户出齐详细施工图。

第八步、签订施工合同，客户交首期款：签订合同后，个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，请客户必须签订“客

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户授权施工责任书”。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、公司各一份。公司的设计部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应放在规定的文件盒里。签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案：公司的工程设计师将把客户的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。

第十步、设计一次交底：从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由设计师召集工长及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。与工长制定工长报价表

第十一步、设计现场交底：设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。工长和项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状。第十二步、施工领款、备料：施工队工长的照片应备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步、施工队进场，基础施工开始：施工队进场应按小区物业管理部门的规定，物业管理部门发放开工证。

第十四步、分阶段材料进场验收：项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户（客户如没有时间可补签，但是必须通知客户材料进场）与项目经理的签字。

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第十五步、施工质量监督：监理检查自己的责任工地时应记录“监理工程自检情况”；检查他人责任工地时应记录“监理工程互检情况”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应记录“工程质量巡检情况”。第十六步、隐蔽工程及闭水试验：隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录，隐蔽工程验收记录须有客户（客户如没有时间可补签，但是必须通知客户）及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工：项目经理按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。

第十八步、设计师作项目更改预算：工程过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的5%，并检查施工队是否按图施工。

第十九步、设计师去现场与客户交流：工程中，设计师应与客户保持联系。工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、客户签字。

第二十步、项目经理通知客户交中期款：项目经理通知客户到公司财务部交中期款。

第二十一步、工程后半期施工：主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95%后，方能按客户的要求施工。

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第二十二步、分步验收：由监理填写“分步验收单”，分步验收单须有客户及项目经理的签字。

第二十三步、在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，监理必须在24小时内予以解决或答复。

第二十四步、电话访问客户及与客户沟通工程中，设计师在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。

第二十五步、工程增减项：工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。

第二十六步、现场人员不要直接与客户谈论工程及报价。

第二十七步、客户交尾款：竣工验收合格，客户、项目经理在“竣工验收单”上签字。客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。

第二十八步、发给客户保修单：竣工验收，客户交齐尾款，由公司填写工程保修单并将工程保修单交与客户。