《客户关系管理》考试方式由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户关系管理考试要求”。
《客户关系管理》2012年期末考试方式
一、随堂测试（占60%）
1、考试形式：随堂考试
2、考试主要内容：客户关系管理在企业运营中的应用、潜在客户开发、客户分类及管理、客户拜访、客户关怀、个性化服务、客户满意度及调查、客户忠诚度、客户抱怨与投诉、日常客户接待为重点内容。
3、考试题型：名词解释、简答题、辨析题、案例分析题。
二、平时成绩（占40%）
作业与平时测验（20%）+考勤纪律（10%）+课堂提问（10%）
任课教师：雷荣飞、胡圆圆
汽车教研室
2014年4月
