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电务段提升班组建设的思考
概述：班组建设作为电务段发展和创新的重要基础，将越来越显示其重要性和必要性，我们要不断思考，不断探索，将班组建设融入生产、经营、政治思想等各项管理工作中，让班组建设更贴近生产实际，使班组真正成为电务段的根，也让职工真正把基层班组当做发挥个人技术、学习业务知识、展示自我风采的舞台，成为实现自我发展、自我成才的目标。
一、班组管理
班组是电务段生产经营活动中的最基层组织，是制度制定的最终落实部门，是确保安全生产的先锋队伍，是铁路最直接、最基层的生产经营和管理单位。
（一）班组的基本特点
班组是电务段的一个最基本的生产工作单位，具有“小”“细”“全”“实”的特点。
1、小：是班组结构的特点，基层班组人员普遍不多，再大的基层班组，与整个企业比起来，无论从哪个角度看都显得小。
2、细：是班组工作的特点，“细”是指任务分配细，各种考核细，管理工作细．
3、全：是班组任务的特点，是指电务段的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。
4、实：班组管理的特点，一是指管理工作不脱离生产，二是指班组管理工作要解决许多具体实际问题，特别是人身安全、设备质量以及涉及到职工切身利益的实际问题。
二、班组的重要性
（一）班组工作的内容
1、班组实行班组长负责制，班组长是完成班组基本任务的第一负责人。负责组织本班组的生产、管理工作，全面完成安全、生产和各项经营指标。
2、根据车间下达的任务具体按排生产作业进度，保证按质、按量、按期完成本组生产或工作任务。
3、合理调整劳动组织，认真贯彻执行企业各项规章制度，维护劳动记律和职业道德，保证安全生产。
4、积极开展上级制定的各项整治措施，努力提高全年各阶段重点工作完成质量。
5、负责班组分管的设备、工具和材料等。
6、准确地做好各项数据记录，及时为上级职能部门提出准确完整和资料和数据。
7、做好班组职工的技术学习工作。
（二）班组的作用
1、班组是完成生产任务的主要环节；
2、班组是制度制定的源头；
3、班组是执行管理的基础；
4、班组是推进技术进步的重要力量；
5、班组是实行民主管理的一个层次，这里做一下解释，班组是发现管理人才的。
三、班组管理中常见的问题
（一）班组长个人原因导致的一般问题有：
1、协调能力差，导致职工不配合工作，下达指令不执行；
2、奖罚不到位，使得职工有意见；
3、班组长向职工传达执行上面领导的决议时，意思没有表达清楚，使职工理解错误，并进行了错误的工作；
4、职工间存在矛盾，没有正确处理，使结果变得越来越糟等。
（二）车间现场管理的一般问题有：
1、现场包保干部作业中对关键作业、关键环节盯控把关不严，对职工作业惯性违章违纪问题纠正不力，日常管理中缺乏行之有效的管理手段。
2、对各级发现的问题不重视，整改不及时，标准不落实。存在检查发现问题后，通知整改，但整改的力度不大，要求不高，再次检查时还是效果不好的现象。
3、干部包保质量不高，车间的干部包保还是流于形式，存在人在心不在，包保不深入的问题，没有全身心的参与到班组管理和各项工作中去。
（三）职工的个人习性导致的一般问题有：
1、职工每干一项工作都总是爱抱怨，导致工区内部缺乏正能量，工作干起来没动力；
2、工作态度不端正，职工吊儿郎当，上班纪律差；
3、职工自大，不服从管理；
5、新来的职工无法沟通且安全意识差等。
四、加强班组管理的措施
（一）以身作则是前提
作为班组长，就应该比别人多想、多学、多做一点，多走一步，这样才能在工作中起到模范带头作用。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动职工的积极性和战斗力。
1、当职工发生矛盾时，根据不同的情况，我们要采取不同的调解方式：
（1）不要逃避问题，不要责怪他们处理不好，因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌，那种关系很难自我调整的；
（2）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法；
（3）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待，让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为；
（4）对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系；
（5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将实际情况以及建议措施如实汇报给上级部门；
（6）自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的工作，加强班组的团队精神。
2、处罚职工时我们也要做到以下几点原则：
（1）态度坚决；
（2）公正公平；
（3）在采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公平、公正外也应该对职工表示信心及支持。
（二）车间班组的基础管理
1、车间基础管理
（1）班组成员应严格贯彻执行单位的各项制度、流程，实现管理工作制度化、规范化、标准化。班组应根据单位规定和实际需要，配齐必备的制度、流程，并确保班组成员有获取相关制度、流程的渠道。
（2）班组应建立并不仅限于以下记录：工作日志、安全活动记录、培训记录、检查记录、考核记录等。统一、规范各种原始记录，做好各种原始记录、统计报表、台帐的填写、保管和传递，及时准确地向有关部门提供所需的资料和数据。班组各种台帐、记录要求整洁、内容完整、填写不漏项、数据真实准确、字迹工整。（3）班组应牢记“以安全为关键，保设备为责任”的工作理念，认真开展设备整治活动，不断提高工作水平和业务质量。
2、班组现场管理规定
（1）班组现场物品实行定置管理，物品摆放整齐、有序，无灰尘污渍，库房，无用的物品及时处理，不得摆放在现场。班组长应每一个工作周期进行一次严格检查，并把检查情况以图文形式上交车间，以上报时间划分统一保存。
（2）班组现场应随时清扫，做到“五齐”（桌椅摆放、文件橱摆放、工具柜摆放、橱桌内物品摆放和桌面用品摆放整齐）、“四无”（无垃圾、无杂物、无积水、无油迹）、“三不乱”（电线不乱拉、工具不乱放、杂物不乱丢）。
（3）班组职工着装整洁，正确佩戴好劳动防护用品与工作证，具有良好的环境卫生习惯。
（4）坚持对违章、安全隐患及事故，按照“三不放过”的原则，分析原因，吸取教训，采取措施杜绝类似事故发生。
3、班组建设管理
（1）加强班组沟通，按期召开班前会、周会，及时传达段及车间、科室工作会议内容与工作安排，及时总结反思工作，制定班组工作计划，确定实施方案和步骤，明确工作重点。（2）及时收集职工反馈的信息，增进了解，加深感情，促进团结。及时处理工作中遇到的难题，提高班组凝聚力、执行力。
（3）定期开展班组教育培训和技术学习，对相关制度流程、业务知识进行互相提问，互相交流，使职工养成遵守制度流程等良好的习惯。
（4）班组长应及时掌握本班人员的思想状况，积极开展班组文化建设，实行以人为本的管理，关心职工生活，营造和谐的班组工作氛围。
（三）抓好安全，锻炼队伍
班组安全文化是一种理念，也是一种行为习惯，更是一种责任。牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，从查漏做起、从记录做起、从点滴做起，把预防、措施、整改落实到实处，落实到生产的每一个环节。尤其是职工的安全教育要更加重视，争取做到人人知晓，使每一位职工明确岗位安全责任，自觉遵守安全规章制度，还要定期开展安全隐患综合治理等活动，构建班组安全生产的长效机制。
（四）围绕“人”字做文章
1、要知人善用，会用人，用好人。人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键。因此，抓班组建设工作，必须坚持以人为本，用人要人尽其才。每一项工种，每一项工作，要让最适合的那位职工去做，充分发挥职工的特长，把每个职工都打造成“技术骨干”和“业务能手”。对于不服从指挥的职工我们要做到自信、大度、区别对待，对职工的无法沟通问题，我们也要区别对待，一是可能这位职工对你有看法，通过不配合来表达自己的情绪；二是这位职工太个性化，不愿意与他人合作。如果是属于前者，那么需要时间来消除彼此间的不快，尽量做到容忍和让步，但不是妥协，要想清楚解决方法，针锋相对只会让矛盾更加尖锐。如果属于后者就难办一些，因为这类职工多我行我素，能成为朋友的话相对好一些。不管我们怎样容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。
2、学会恩威并施。班组长要懂得尊重和理解的力量，要懂得权利并不等于权威，要树立威望和威信，用威望和威信来感召职工，而不是用权力去压人，制约人，要掌握好严与爱的尺度，一定要善待你的每一位职工，要注意自己的说话方式和做事艺术，使职工乐意接受你的管理，服从你的指挥。对总爱抱怨的职工要注意以下几点：耐心倾听抱怨，尽量了解起因，有效疏通，处理果断。对有些吊儿郎当，上班纪律差的职工，要有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。职工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为职工信任的管理者。对于段内组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类职工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。
3、要有差别认识。根据本班组的实际情况，制定体现差别的制度和规则，形成干与不干不一样，干好干坏不一样的工作氛围。没有差别认识就没有进步，体现不出差别就是吃大锅饭。班组长对职工能力的差异和工作质量差别缺乏认识，不仅是管理工作不作为的表现，更会损害班组职工的积极性。所以建立一个完善的奖励机制很有必要，管理部门要对班组管理人员和班组职工进行综合考核考评，以月工作考核、季度考核、年度考核和岗位考评等为依据进行综合考核评比，促使班组内部形成你追我赶、相互促进、敢于争先的良好竞争氛围。
4、有角色认知起好“桥梁”作用。班组长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的特殊作用。是上下连接的“桥梁”。向职工传达执行上面领导的精神和决意是属于“上令下行”范围的工作，做好这项工作有几个要点：
（1）充分理解制度制定的目的、要求、执行方法。
（2）做好向职工的疏通、解释工作。
（3）及时地沟通反馈，规定也好，制度也罢，任务下达后，应该将执行过程、结果及时向车间反馈。
（4）不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，做好进度跟踪是必要的，不光是制度的落实，日常工作也是如此，拿每日的设备维护做例子，班组长不能一味的自己单干，要细心观察每一位上线作业的职工是否在认真完成当日工作安排的内容，是否符合工作标准，落没落实标准化作业，最重要的是能不能做到确保自己人身安全。
5、学会赏识。有句话叫“好孩子是夸出来的”，其实班组管理和家庭教育具有相同的道理，对于一些表现好的、工作比较积极的职工，如果班组长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。当然这种赞赏和表扬一定要是真诚的，居于事实的，客观的，而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。
对于“难题职工”，提出几点建议。一是以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待问题职工，让其最终明白班组长的立场和想法，慢慢改掉身上的小毛病。二是适当调整自己的管理理念和风格，在班组内创告融洽的工作气氛。三是适当利用职工的性格，多思考如何让其接受各项制度。四是管理者不可摆架子，要吸纳职工的建议，同时做到敢于批评，要牢记制度的公正比合理更重要。
五、小结
班组管理的方法还有很多，班组长要在工作中不断的完善班组建设，从基础入手，逐步提高班组综合管理水平，无论是在安全、质量还是职工之间都要有高度的责任心，尽职尽责才能管理好班组，使班组有活力，才能在工作中发挥每一个人的潜能，工作效率才能提高，才能让班组真正成为电务段的根基。
