让青春在平凡的工作中闪光_让青春在平凡中闪光

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让青春在平凡的工作中闪光

-XXX

我叫XXX，性别，现年XX岁，中共党员，X年X月X日，考入X单位，X单位担任柜员。参加工作至今，已经有一年多时间，一年来，在领导和同事们的关心、支持下，我不断提高自身思想素质，努力学习业务技能，积极履行岗位职责，通过不懈努力，在各方面都取得了长足的进步。

一、立足本职工作，做好文明服务

X单位作为服务行业，服务是立社之本，是联系顾客的纽带，而柜面服务是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，因此，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。一年来，我严格按照联社 “三声”、“四心”、“六一样”员工行为规范的要求，对每一笔业务做到一笔一清、一丝不苟。

一是热情对待每一位顾客，全心全意为顾客着想。每月中旬是老人集中来领取退休金的时间，每当老人们来到柜台前，我都要主动站起来，对老人以亲切的微笑，询问老人需要取多少钱，以快捷的工作方式办理完业务。老人们的年纪大了，存折上的项目有时候弄不太清楚，总有许多问题，每次都会认真回答，存折上的余额还有多少，本月的工资有多少等等。

有一次一位老奶奶想知道她当年前六个月的工资总额有多少，由于存折上的业务发生频繁，我用算盘仔细的加出总数并写在纸上交给老人家，当老人夸我服务态度好说下次还找我办业务时，我心里非常高兴，这就是顾客对我工作的认可。

二是认真对待每一笔业务，让顾客百分之百满意。坐在柜台前就是为客户服务的，客户没有大小之分，业务也没有大小之分，为客户提供满意的服务是我孜孜不倦的追求。一天我看见一位客户在柜台外往返走动了好几次，好象有心事，就站起来和他主动打招呼，问他办理什么业务。原来他家是开超市的，想把硬币换成纸币，我接过他手中的一大袋零钱，然后按壹元、伍角、壹角逐一清点好，并把纸币交给他，从那以后我经常看到他来我社办理业务。这件事给了我很大的启发，其实我们给顾客做的每一件事情，他们都会记在心里，只要我们努力去做，就会赢得客户，赢得发展。

二、紧抓理论学习，不断积累业务知识

在工作中我坚持学以致用，以用促学，在工作中学习《农村信用社经营管理》、《储蓄业务管理办法》、《农村信用社900问》等书籍让我爱不释手，同时我还重点学习了综合业务系统操作规程、反洗钱法、优质文明服务规范手册等规章制度。我刚刚进入X单位，X单位就开通了农信银业务，这是X单位开通全省通存通兑业务的又一次飞跃，全国的大部分X单

位现了通存通兑，抓住这次机会，我认真学习农信银的业务知识，为更好的服务客户打下基础。农信银业务需要知道存折或卡的开户社的行号，但是大多数的客户不知道具体的行号，只能提供开户社的地址，这就需要柜员进行查询，在为一位客户办理农信银业务时，不忘向其他的客户宣传农信银以及农信银与其它银行的优势。在2009年11月，我省信用社又推出了借记卡业务，在“鹤翔神州，卡通天下”这句宣传语不断深入人心时，我对鹤卡业务知识的学习也基本完成。鹤卡借记卡是黑龙江省农村信用社面向社会公开发行的带有“银联”标识的银联标准银行卡。刚刚发行卡不久一位客户由于3次输错密码，要对卡进行密码挂失，当我得知他已经记起正确的密码时，我进行了“密码输错次数管理”的操作，使客户及时取到了卡内的钱。通过这件事是我认识到，只有不断提高自身综合素质和业务水平，才能更好地为客户服务。

只要我们将一颗热诚的心放在自己的工作上，就能有

所作为。我是光荣的信合人，我坚信，我们的信合事业必将一步步走向辉煌，我将在平凡的工作岗位上，继续脚踏实地地做好自己的工作，和全体信合人一道，为创造美好的明天而努力奋斗！