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第十一课 交往有艺术
一、成功交往的艺术：礼貌待人，善于表达，学会倾听
二、礼貌的力量
1、讲文明礼貌的重要性？
（1）讲究文明礼貌是中华民族的优良传统，它不仅反映一个人的教养，还反映
一个社会的精神风貌。
（2）讲究文明礼貌既有利于人与人之间建立亲切、和睦的关系，也有利于社会的安定团结。
（3）讲究文明礼貌，对我们的成长与发展也有重大影响。
2、文明礼貌的表现：语言文明与行动文明
3、语言文明的作用和要求
（1）作用（积极作用和消极作用）
A：谦虚恭敬、文明高雅的语言不仅反映了个人的优秀品质，还可以熏陶他人，影响社会
B：傲慢无礼、粗野低俗的语言既说明了个人缺少教养，又易成为惹是生非的祸端。
C：学会礼貌用语，不仅有助于我们开展文明的交往，建立融洽的人际关系。
（2）要求：使用谦虚恭敬、文明高雅的语言；学会使用礼貌用语，学会打招呼。
4、行为文明的要求：谦虚、恭敬、彬彬有礼。
三、表达与倾听
1、学会表达
（1）学会表达的意义？
以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实态度，增进对我们的理解，从而更乐意与我们交往。
（2）表达的基本技巧
„„说话时，态度要客观，不要武断；对于他人的反对意见要给以宽容，不要针锋相对。
2、学会倾听
（1）重要性：我们每个人都需要忠实的听众。我们高兴时希望有人分享我们的喜悦，痛苦时希望有人分担、化解我们的忧伤。
（2）积极倾听的含义、要求和技巧
含义：积极倾听，就是对他人表达的思想与感情，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解。
要求：在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，比如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等。
技巧：积极倾听的技巧分为语言技巧和非语言技巧。语言技巧是指用言语回应对方的技巧；非语言技巧是指用用身体语言回应对方的技巧。
练习题
1、校长先生把椅子拉到小豆豆（因难以管教被班主任送到了校长室）跟前 坐了下来，说：“好了，你跟老师说说话吧，说什么都行„„”。在校长的鼓励下，小豆豆拼命地说着鸡毛蒜皮的小事。一说就是四个小时，在这四个小时中，校长一直边听边笑着，点着头，有时还问“后来呢”。在这四个小时中，校长一次也没有打哈欠，一次也没有露出不耐烦的表情„„
（1）请你给故事设计一个结尾。
（2）校长的行为在“倾听”方面给了我们哪些有益的启示？
2、七一前夕，某中学全体师生排队去电影院看电影，由于人多，李杰不小心撞了前面的鲁晓一下。
情景一
鲁晓：“你没长眼啊？”李杰：“嚷什么嚷？我又不是故意的！”
情景二
李杰：“真对不起，不小心撞了你一下。” 鲁晓：“没关系，你又不是故意的。”
（1）请你说说这两种情景分别可能产生什么结果
（2）请你谈谈这两个不同的情景带给我们的启示。
3、为了增强同学们的文明礼貌意识，某校七年级一班同学们开展了一次主题探究活动，请你参与下列活动
（1）请你谈一下开设文明礼仪课的重要意义。（6分）
（2）对此你有什么好的建议。（4分）
答案：使用谦虚恭敬、文明高雅的语言；要学会微笑，以微笑待人等。
