送货上门规范化服务流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“规范化服务流程打造”。
送货上门规范化服务流程
1.核对订单信息
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。2.送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。3.到达目的地：
（1）进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗？”（2）顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好！我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X（商品名称）吗？请查收一下”
（3）顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。” 4.按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。5.介绍产品的养护信息。6.收货款：
（1）对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
（2）现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”（3）现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认；在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认；核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见！”
