电力营销模拟业务情景试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力营销题库试题”。
模拟业务情景试题：
一、营业窗口：
1、交费客户数量突增，排长队，其中有两位行动不变的老人。
2、客户交费期间，网络中断不能交费，客户在等候期间抽烟。
3、客户由于电费问题与营业员发生争吵，并要求见领导。
4、已超过下班时间，一位客户由于家中欠费停电，急需交费复电。
5、客户家中无电，到营业厅进行咨询。
二、客户现场：
1、户表改造，客户没有准备进户线材料，导致无法送电。
2、故障抢修现场，客户围观，并反映电压质量低。
3、抢修人员到达现场后，发现故障范围属于客户内部设备故障。
4、用电检查，发现用户将住房改造为美容厅。
5、工作人员故障抢修时，接到值班员电话，另一所管辖处有一客户进行故障报修，需要进行故障处理。
三、电话服务：
1、客户拨打95598热线，反映家中电器烧坏，工作人员到达现场，发现电视机、电话、电饭锅烧坏。
2、客户拨打95598热线，反映家里电量突增，请供电公司进行处理。
3、客户拨打95598热线，反映新盖房子，需要接电。
4、客户拨打95598热线，反映房子翻新，但电力线路影响安全，要求处理。
5、客户拨打95598热线，咨询青苗赔偿价格到底是多少，请明确答复。
