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国学五常如何运用于班组建设及企业管理
摘要：本文通过对国学五常的分析，阐述了在目前情况下如何运用五常来提升班组员工整体素质，及用于我们的管理当中
关键词:儒家文化：企业管理；仁、智、礼、义、信
2011年末几个月时间，公司组织我们基层干部集体学习国学，在没学国学之前我对儒家文化也是抱着不屑一顾的态度，认为儒家文化已经过时，接下来的世界必将是西方文化的世界。经过学习后才发现这种思想是有失偏颇的。儒家文化是中华文明的基础，“仁义礼智信”是儒家文化的要义，那些关于做人、处事和立国的名言早已潜移默化到社会生活的各个层面。中国古代曾有“半部论语治天下”的说法，这当然是夸张了儒家伦理的实践价值，然而，儒家伦理作为中华民族传统文化中的最深邃、最富有生命力的思想体系，千百年来的确对中国的经济、政治、文化领域产生了广泛而深远的影响。现在我们就需要把这些思想运用到我们的工作生活当中。
“仁”是儒家伦理学说的中心范畴和最高道德准则，其本义是友爱、互助、同情之意。对我们班长来说就是关心员工的切身利益，实行人本管理。我们班长是和员工接触最直接的管理人员，我们的一举一动都对员工有深切影响。我们要做到对员工尽心尽力，奉献自己的全部爱心，要设身处地的为他人着想，不苛求于人。这是以仁推己及人的基本道理。当然，仁不是偏爱、滥爱，一团和气，姑息养奸，必须爱之以德，爱之有方。这样员工才愿意接受你的领导，为我们共同目标而努力。
在员工层面，现在很多员工都是有着事不关己，高高挂起等思想，在班组中对其他同事遇到的困难不问不闻，如某位员工绩效不好，班长要求另一位绩效较好员工对其进行一些帮辅，以促进共同进步，而这位绩效好的员工以要占用自己休息时间，影响自己绩效为由，拒绝帮助别人。对用户方面没有仁之心，不愿好好为用户服务，经常有出现挂机后辱骂用户或通话中和用户争执甚至直接打电话去辱骂威胁用户情况出现，如果继续这样下去企业降失去更多用户，损失更大声誉。而各种考核对这些问题也是治标不治本，员工并不从心里认可。所以我们的国学更有必要普及，把仁爱之德施于别人，真诚、友好地对待别的同事或用户，加强双方的沟通、理解和联系。当受到别的同事帮助后，应当铭记不忘，寻找机会给予报答，当别人有难之时，主动伸出援助之手，帮其排忧解难。只有这样，才能赢得广大用户的真情
厚谊，建立牢不可破的关系，为企业营造和谐的环境，并会得到别人的鼎力支持和热心关照，从而促进班组、企业的蓬勃发展。
“义” 即正义，大义，义气。指在特定的社会环境里人的思想和行为要合乎一定的规范。桃园三结义，千古传诵。关云长大义参天，后人敬仰。时代发展到今天，我们更应该学习古人的这种义气精神并推而广之。舍小利而求团队集体企业大利。以期达到个体与团体的双赢。那么如何取得班组的整体利益呢？大家都知道木桶理论，我们在这里借用木桶理论的比喻。班组的整体比喻为木桶，木桶的载水能力就是班组的整体利益，构成班组的每个人就是木桶的每块木板，最短的木板的高度就是整体木桶的载水高度，要想提升整体的载水能力，大家必须团结一致，共同提升最短的木板，而不是事不关己高高挂起，或落井下石，那样我们的整体利益得不到保障，个人利益也就无所存了。皮之不存毛之焉附。共同努力才能得到双赢。
在我们班长层面也应引导员工正确的利、义思想。如接通率不达标，需要员工加班时，很多员工会抱怨又加班并不愿主动付出甚至要求必须有一定加班费才做。而没考虑如果我们不付出使公司考核指标达标，我们自己会损失更大的利益。我们不反对利，我们强调的是要先义后利，见利思义、以义求利，在加班的同时我们的领导也是考虑到了的，所以都会有加班费发放，如果每个员工都有了义的思想，我们的公司就能更和谐发展。可见，“义”对规范企业行为，提高企业形象攸关重要。
“礼”泛指各类典章制度和道德规范。相对内在的道德感情和伦理思想的“仁”而言，“礼”是外在的道德规范，它起到调节人际关系，达到社会和谐安宁的作用。“礼”是企业管理者修养的标准，企业形象健康的标志，企业员工相处的依据。孔子说过“不学礼、无以立”，也就是不懂“礼”就不懂协调人际关系，就不会立身处世，就不可能取得事业的发展和进步的意思。在目前公司中，有很多规章制度，特别是行为规范条例很多，为什么要设立这么多考核条例，为什么要做到规范有序。很多员工并不理解，甚至抵触。在违规被考核后还叫嚣凭什么这样。所以“礼”的宣贯相当重要及必要。
对内同事之间以礼相待，大家之间关系就能更融洽，没有人喜欢无礼的人，一个有礼貌的人总会受人尊敬。对外，礼也表现为为用户服务，这对于我们做客服的员工来说，尤为重要，员工只有竭诚为用户服务，以礼而待客、以礼而服务，尽力满足顾客的需要，才能够赢得消费者，赢得社会，才能为企业的发展赢得更多更大的空间。同样，“礼”也表现为“和为贵”。儒家文化是重视人际间的协调和和谐的。一个企业，员工和谐融洽，部门同心协力，领导上下一致，这是一种凝聚力，一种向心力。
当然，“和为贵”不是附和不是盲从，孔子说“君子和而不同，小人同而不和”，说的就是这个道理。也就是要求企业管理者对内即讲团结又讲原则，对外既要共处又要双赢。儒家的这种“和”思想至今还是值得我们继承和发扬的。
“智”指才智，智慧，是人的内在思想通过独有的特性体现在外在事物上的表征。智慧是通过学习而产生的。21世纪有一句话我们听了很多，很多电视剧电影也在说，那就是“21世纪什么最重要？人才最重要！”人才的需要是智在企业管理中的具体体现。企业对人力资源的投资，实际上就是智力投资。企业的发展，需要大批的人才。尊重知识、尊重人才是企业前进的先决条件。
马克思认为：劳动者是社会生产力中最重要的因素，是创造社会财富的基本力量。可见，人才资源是企业最宝贵的资本，或者说智力和人才是现代企业腾飞的动力源泉，是企业克敌制胜的有效武器。
既然智慧对于企业的发展如此重要，就要求我们建立企业的知识管理体系和知识培训体系，一方面要有目的有计划地引进先进的管理技术及专门技术，重视员工在实践当中的经验教训的收集和整理。另一方面要把企业办成学习型企业，要营造一种积极向上的学习氛围。我们现在已经有了一整套的培训，提升方法。每个月有月度培训，专项培训，有班前会，这些都是我们可以利用的好工具。在给员工提升知识的时候最主要的就是要教会他们学习方法，有了学习方法才能举一反三=活学活用，提高自己的“智”。
当今世界正处于新技术革命时期，重视人才资源的开发、加强人才资源的管理和科学合理地使用人才资源已是当务之急，对此，我们必须具有爱才心、识才眼、容才量、用才胆，本着对事业高度负责的精神大力营造一种惜才、爱才、荐才和用才的好风气和好架构。也只有重视人才，企业才有希望和前途。
“信”即诚信。是儒家伦理思想中的重要范畴之一，泛指诚实不欺、讲信用的品德。诚信是立人之本，也是企业谋发展之本。讲信用、守诺言一直是中华民族的传统美德。
在商业活动中，诚信是第一位的，是商业道德，也是生财之道。在企业的管理活动中要求全体员工诚信守约，工作务实，对内以诚待同事，对外以信取顾客。企业才有稳定有发展，内失诚于员工，外失信于消费者，企业就难有立足之地，甚至会出现崩塌的危机。
一切为了顾客是现代企业管理的重中之重。企业经营能否成功，关键在于顾客，在于企业是否拥有赢得顾客的信誉。顾客是企业赖以生存、发展的基础，现代经营管理者提出“用户至上、信誉第一”的口号，就是向客户提供无微不至的服务，这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式。成功的企业管理者都要求企业“以信为本”，“一言九鼎、一诺千金”
是一个企业管理者必备的操守。
现在很多员工享受公司各项福利，生活质量也很好。但在诚信方面却有所欠缺。有些员工为了提高自己的绩效，采取关用户短信功能的方法提升自己成绩，对内这是一种不公平竞争，会破坏同事间团结友爱；对外用户会质疑为什么没有评价短信，是不是移动公司知道自己做的不好就给我发。进而怀疑公司的诚信，一个企业失去诚信是寸步难行的。同样有很多员工在接电过程当中随意给用户吹嘘，可以做到怎样怎样，实际这些承诺根本不是公司能满足的，如退费退多少，送费怎么送等。如不强调“信”的重要，长此下去，企业就难于有立足之地。因此，企业的信誉和形象更加重要，而这是需要我们每一个人去完善的。
在市场经济的大潮中，我们意识到以《论语》为代表的儒家伦理思想与现代企业经营管理有着非常密切的内在联系，理想的企业形象应该是“仁义礼智信”的统一体，规范着企业行为准则。这就要求我们应该用当代人的眼光对其进行更深层地挖掘，挖掘它和我们现在的班组建设及企业管理的理念，为我所用，使我们的经济发展和企业管理更稳定，使我们的社会秩序和生态环境更和谐。
