全省质监系统质量申诉十大典型案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“十大环保典型案例”。
2010年全省质监系统 质量申诉十大典型案例
1.天津消费者投诉某公司生产的啤酒内有异物纠纷案 2010年2月14日（大年初一）下午，德州市质监局12365接到天津消费者韩先生申诉，其购买的德州某公司生产的啤酒内有纸屑、悬浮物。德州平原县质监局立即派出执法人员与韩先生取得联系并询问具体情况，随即赶赴该公司向企业负责人讲明消费者申诉情况，并责成该公司妥善处理消费者投诉事宜，在执法人员多次协调下，最终双方达成一致意见，德州某公司联系天津经销商赔偿消费者韩先生啤酒20箱，申诉人对处理结果表示满意。
2.济南消费者投诉某食品公司生产的血维阿胶枣花蜂蜜膏质量不合格案
2010年4月1日，省12365投诉举报中心接济南刁先生投诉，反映春节前朋友送一箱血维阿胶枣花蜂蜜膏，其老伴食用后出现腹疼、腹泻问题，怀疑产品质量不合格，要求厂家赔偿其损失12265元。4月2日，执法人员前往某食品有限公司调查核实情况，同时对企业进行执法检查，发现其成品库内没有申诉人反映的产品，申诉所涉及产品已全部售出，没有库存。4月7日，执法人员再次前往该公司进行执法检查，成品库内存有4月2日生产的血维阿胶枣花蜂蜜膏三箱，执法人员对该产品进行现场抽样，送省质检中心进行检验，结果为合格产品。
执法人员对申诉人反映的问题进行积极调解，但被申诉人不认可申诉人所反映的产品质量有问题，亦不接受其赔偿要求，该公司负责人承诺申诉人可将自己家中未开封的血维阿胶枣花蜂蜜膏产品送往权威部门检验，如确认产品不合格，愿承担所有相关费用并赔偿损失。刁先生不同意自己送检。经多次调解，双方意见无法达成一致。5月6日，省稽查局派出专人与市、县局执法人员一起召集被投诉企业来到济南刁先生家中进行了面对面的调解，双方最终达成一致意见，被投诉企业给予刁先生一定的经济补偿，此申诉最终得到圆满解决。
3.茌平消费者投诉某公司生产的牵引车发动机存在故障案
2010年5月18日，济南市质监局12365接到聊城茌平县姜先生来电投诉，反映其2008年9月购买济南某公司生产的牵引车因发动机存在故障，导致不能正常运营。济南市中分局执法人员立即与该公司取得联系，对上述牵引车的CCC认证情况、出厂时的质量状况、现在的车况、维修保养的详细记录等进行全面了解，并在细节方面向姜先生核对。经反复核实，确认上述牵引车属已取得CCC证书的产品。经执法人员多次协调，申诉双方终于达成一致意见，济南某公司为姜先生更换一台新发动机，质量纠纷获得圆满解决。消费者姜先生向市中分局寄送了“严格执法 热情服务”字样的锦旗表示感谢。
4.青岛部队家属购买某公司电视机质量问题纠纷案 2010年7月6日，青岛市质监局12365接到青岛某部队家属团体来电投诉，反映2009年9月30日，该部队家属团购了青岛某公司8台47寸电视机，今年3月份有6台电视机陆续出现质量问题，消费者要求退机。接到投诉后，青岛市局12365工作人员立即与该公司售后服务取得联系，并对申诉双方反映的问题进行了调查、协商，该公司售后服务部门也积极与用户进行了沟通，同意为用户更换更高一型号的电视机，但是需要收取一定的差价，最终申诉双方达成一致意见，该公司对6台问题机器进行了换机。
5.龙口消费者投诉某公司生产的肥料质量问题案 2010年7月26日，省12365投诉举报中心接省信访局转办投诉，龙口冯先生反映潍坊某公司生产的肥料质量有问题，给其造成经济损失，要求给予赔偿。经查该投诉人曾于3月15日、5月19日通过省局12365先后投诉过，但经市局两次调解均未成功。接省信访局转办单后，省稽查局派出专人与市质监局联合，分别于8月11日和9月1日两次赶赴青州、龙口等地，深入第一现场，实地了解情况，抽取样品检验，并对申诉双方进行调解，经积极努力，最终申诉双方达成一致意见，潍坊某公司赔偿投诉人4万元，投诉人对处理结果满意，并于9月6日前履行了协议。
6.鱼台消费者反映某公司生产的啤酒瓶伤人案2010年8月10日，济宁市质监局12365接田女士来电投诉，反映其8月1日清点货物时，存放在吧台的啤酒突然自行爆炸，导致其下巴被玻璃炸伤，伤口处约5厘米，缝合六针，投诉人要求该啤酒生产企业进行赔偿。济宁市质监局执法人员立即赴出事地点进行调查，并对爆瓶的啤酒进行了拍照取证。经检查该啤酒公司使用的啤酒瓶符合质量标准要求。造成啤酒爆瓶的因素较多，主要有：外界温度过高；运输储藏方式不合理；回收超期服役瓶等。鉴于田女士的实际情况，济宁市局召集申诉双方当事人进行了当面调解，该啤酒生产企业赔付了投诉人手术费、医药费、误工费、交通费等各项费用3000元。投诉人对处理结果表示满意，并向济宁市质监局送去锦旗表示感谢。
7.郯城农民反映某汽车公司生产的自卸汽车存在质量问题案
2010年9月25日，省质监局接到国家质检总局转办申诉材料，临沂郯城阚先生反映某汽车公司生产的自卸汽车存在严重质量问题，该车车箱在行驶过程中不正常举升，汽车通过涵洞时，发生严重交通事故，造成1人死亡、车辆毁坏，要求厂家赔偿损失。经调查了解得知，该案涉及3省5市7方主体，案情复杂。省局稽查局直接进行了调查处理，并于9月28日、10月14日分别赶赴郯城、青岛等地了解申诉人诉求、听取被申诉人意见。由于肇事车辆损坏严重，难以通过质量鉴定区分责任，省局稽查局工作人员向双方反复讲政策、讲法规、讲利害，要求双方互谅互让，解决问题。10月28日，申诉双方在省局稽查局接受了面对面调解，经过艰苦协调，最终双方达成一致协议。某汽车公司付给申诉人阚先生42万元生活补助金，阚先生不再追究某汽车公司责任。申诉人阚先生非常满意，制作了“热情服务 为民解难”的锦旗和感谢信，专程送到省局稽查局。某汽车公司也接受上述结果，认为避免了企业声誉受损、减少了后续的大量麻烦。
8.广饶消费者投诉某公司销售的残疾人助力车使用中出现质量问题案
2010年10月19日，东营市质监局12365接到广饶县一残疾人冯先生来电投诉，反映今年7月15日在广饶县某电动车公司花19800元购买了一辆残疾人助力车，不到三个月的时间电动车配件换了好几次，最后发动机也坏了，厂家修了6天也没有修好，电动车无法使用，冯先生行动甚是不便。接到投诉后，东营市质监局执法人员立即对该公司进行了执法检查，经查该公司各项手续齐全。考虑到冯先生属于社会弱势群体，自身残疾生活不容易，经过向生产企业宣传国家的法律法规，摆事实，讲道理，最终在执法人员的积极调解沟通下，该公司为冯先生更换了一个新的发动机，电动车已能正常使用。冯先生对处理结果很满意。
9.浙江消费者投诉某汽车公司生产的汽车暖风机系统及轮胎质量问题案
2010年10月22日，威海市质监局12365接到浙江消费者李先生来电投诉，反映其购买了威海市某汽车公司生产的汽车暖风机系统及轮胎出现质量问题，与厂家协商很久，问题仍没有得到解决，打来电话寻求帮助。文登市质监局根据市局转办要求，在第一时间与投诉人取得联系，进一步了解情况，并立即组织执法人员前往该公司进行调查处理，经过多次调解，最终威海某公司同意为客户免费解决暖风机故障，因轮胎已超三包期限，厂家给其进行了一次全免费保养，投诉人对处理结果表示满意。
10.安徽宿州用户反映某公司生产的化肥质量不合格案 2010年11月12日，省投诉举报中心接到总局转办案件，反映“山东某化肥有限公司生产的化肥质量不合格”，立即按属地管理原则转临沂市局要求认真查处。
经了解，投诉人李先生在2009年5月至8月期间，从某公司购买化肥共225吨，2009年11月，宿州市埇桥区质量技术监督局抽样检验，其中2个批次共35.5吨化肥经检验不合格。投诉人遂向当地公安部门报案，宿州公安部门多次调解，均未达成调解意见。12月1日，省局稽查局派出专人专程到临沂对该案进行现场督办，并将相关情况向当地县政府进行了通报。经过积极工作、耐心调解，最终使双方自愿达成调解协议。被投诉人向李先生补偿人民币39万元。某公司涉及的其他责任已转当地公安和工商部门处理。
