房东咚工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收发员工作计划”。
2018年房东咚工作计划
执笔：张谦
2018年是公司迈开全新步伐的一年，为了保证项目的顺利开展，运营部的所有同事都深感自己肩膀上的责任重大。秉承着一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，房东咚2018年季度年度工作计划如下：
1、时间段规划
房东咚整体时间段规划大致为季度目标与年度目标。此项仅列出当季主要目标与规划，其他常规工作不做调整仍按照正常计划进行。在此期间《房东咚》公众号（找事房东、民宿运营、政策法规、装修设计参考等）、抖音（各大房东房源分享）、微博（各大房东房源分享、推广）等信息流的推广正常进行。《房东咚》公众号内容应具备干货性质，防止冗余信息的流入，保证用户对民宿运营知识获取的便捷性、高效性等。以下为具体单个计划周期：
2018.12018.6
【共享管家】
（1）根据《房源填充计划》为《共享管家》的初步沟通情况确定《共享管家》的具体施行范围、地点、报名房源数量、分布地点、与数据整理及分析。
（2）管家的招聘、培训、岗位要求等事宜。
1、管家相关薪资待遇确认，提成方案及其他暂未计划的管家切身利益。由于管家工作强度高、事情杂、时间锁、员工流失等问题，薪资待遇确认时需尽可能的保证管家自身利益。避免造成大量员工流失而对公司造成其他损失。
2、管家招聘后应进行相关专业培训，初期由从业人员带领熟悉并了解相关业务。做到积极响应、及时处理、及时到场、反应迅速、态度友好、等。
3、由于管家岗位工作范围的特殊性考虑，需与管家签订相关协议（包括但不限于：薪资待遇，岗位职责，脱岗、离岗、响应迟滞、顾客投诉、房东投诉等事宜的具体处理措施）（3）管家管理
1、需安排管家巡检岗。对各辖区管家进行月度、季度及临时巡检。监督及反馈管家在岗期间表现。（可借员工关怀进行）根据不同表现进行相关处理。保证管家服务对房东的省时、省心、便捷、实惠的服务初心与品质要求。
2、闲时管家（房东类型的管家）
由于临时管家未经相关专业培训，需确认在服务过程中如遇顾客投诉、响应迟滞等结果的处理方法（包括但不限于职责要求、服务品质要求、突发状况快速响应要求、过失解决办法等）。
3、数据收集与整理
收集各管家辖区执行数据，房客反馈、房东反馈、营收数据，对数据进行整理以便进一步工作安排。（4）房东管理
1、召开房东聚会，与各房东分享民宿运营策略。增加房东对《房东咚》的用户粘性。
2、公司应积极快速的响应房东投诉建议等信息；
3、其他待定事项 2018.72019.1
【房东咚房态管理系统】
（1）向各大房东推荐使用房东咚管理系统。在此之前，公司应积极调试、试用、完善房东咚房态管理系统。保证用户进入后系统的流畅性、易用性、便捷性等。
（2）举行大型成都房东聚会，明确19年度公司发展方向，分享项目数据与展望为各大房东提供未来更多的服务项目。
（3）举行大型成都管家聚会，明确19年度公司发展方向，分享项目数据与对年度管家的评选与奖励。鼓励员工力争上游。
（4）根据数据考量是否可铺设西南地区的整体方案；
2、年度目标
1)实现《房源填充计划》与《共享管家》的良性循环、整体体制的完善与用户的良好粘性。为19年铺设全国的方针打下坚实的基础。
2)进一步提高企业员工、管家人员的业务水平，培养可以独当一面的全方面人才。3)
进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。
4)
进一步完善与提高售后服务管理工作，提升用户满意度。
5)
加强市场调研和研究工作。
6)
加大对国内民宿行业的分析和研究，制定有竞争力的市场策略，开拓市场渠道。7)
加大力度走访各类型民宿房东，了解房东需求信息。8)
建立用户信息档案、项目数据信息实行专人负责跟踪。
9)
加大主流客户对房东咚的粘性力度，积极开拓与保证服务品质和现有体制的完善性，提高市场占有率。
10)
加大《房源填充计划》与《共享管家》市场开发力度，拓展、巩固共享管家与房源填充计划的整体市场，扩大市场占有率。
11)
做好产品技术服务和质量保证任务的管理，及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理产品的质量信息;建立售后服务制度，按时编制报表;进一步提高顾客满意度，保证项目的服务品质。
以上为房东咚2018年度工作计划安排，愿各位同事彼此砥砺前行、友好协作，为将环游记做大做强的美好愿景置于手中，绽于眼眸！
